この会社に入社したきっかけは？
接客も事務も幅広い業務内容のCA職に魅力を感じました。モノを買うとき、印象に残る接客やお店は購入の決め手となり、また来たいと思わせてくれます。Honda Cars 埼玉南にまた来たいと思っていただけるような接客をしたいと思い、入社しました。車は購入時だけでなく購入後のメンテナンスを通して、長くお客様とお付き合いが続きます。その点も入社の決め手となりました。
CAスタッフってどんな仕事？
CAの仕事はお客様のお出迎え、お見送り、点車検の受付、電話対応等の接客から登録業務と多岐にわたります。ときには、お客様と営業スタッフ、サービススタッフとの橋渡し役も担うので、スタッフ間でのコミュニケーションは大切です。お客様の席に一番近いところにデスクがあるので、些細なことにも気付けるように意識しています。
仕事のやりがいを感じる瞬間は？
お客様から「ありがとう」をいただけたときです。店頭だけでなく、お客様アンケートでお客様からの声をいただけると励みになります。お車を通じて長いお付き合いになるお客様も多数いらっしゃいますが、顔と名前を憶えて接客が出来たりしたときなどはお褒めの言葉を頂戴出来たりと、嬉しいだけではなく日々プラスワンの接客も心がけています。
この会社の雰囲気は？
男性が多いからこそ女性の意見やアイディアが採用されやすい会社だと思います。私が在籍しているお店では、お手洗いのアメニティーを充実させたり、授乳ケープやお子さん向けのガチャガチャを用意したりして、女性やお子さん連れのお客様に快適に過ごしていただけるよう工夫しています。
CAスタッフの一日
09:30
出社・開店準備
出社をしたら、ショールームの掃除などを行い、お客様を気持ちよくお迎えする準備をします。その後スタッフ全員での朝礼で、その日の共有情報や来店・商談予定を確認。今日1日の業務の流れを頭の中で組み立て、予定を立てて行動していきます。
10:00
午前の業務
開店直後は点検・車検の受付にいらっしゃるお客様が多く、接客が中心となります。お客様のお出迎えやお茶出しなどを行い、担当のスタッフへ引き継ぎます。CAスタッフは他にも、店舗内で季節に合わせた飾り付けをしたり、お子様の遊び相手になったり、お客様がショールーム内で快適に過ごせるように気を配る役目を担います。
12:00
昼休憩
他のCAスタッフと交代で、1時間の昼休憩を取ります。お弁当を持参したり、ショールームの近くのお店にランチに行くこともあります。
13:00
午後の業務
土日は午前に引き続き来店対応がメインで、平日は来店が落ち着くため事務作業にも入ります。デスクワークは、お店の業務を円滑に回すためにも重要な仕事です。期日を守り、正確な作業をすることが大切です。書類作成や電話対応など、やることはたくさんありますが、優先順位をつけながら丁寧に作業することを心がけています。
18:30
閉店
閉店後は書類の整理や、明日の仕事の準備をして退勤します。退勤後は友達と夕食に行ったり、家でゆっくり過ごしています。
